谈心谈话是辅导员的一项日常工作内容，通过谈心谈话辅导员可以准确掌握学生信息，深度建立情感纽带，有效开展思想引领，是我们成为学生人生导师和知心朋友的重要法宝。此外，谈心谈话也是辅导员素质能力大赛的重要环节，通过与学生有针对性地主题交谈，集中考察辅导员的问题解决能力、教育引导能力和对学生成长成才规律的掌握程度。
无论是日常工作还是比赛展示，一场流畅的谈心谈话都会有如沐春风之感，让人感到心旷神怡。如果打一个比方，就好似看到一位美人，眼波流转、一颦一笑间尽是风情。在这个时代，美女的称呼满大街听着也不再稀奇，但是一位真正的“美人”却是百里挑一，即“骨”、“皮”、“神”、“魂”于一身。开展一场酣畅淋漓的谈话，就要从这四个方面破解藏身其中的美人心计。
一、美人之骨——框架节奏
俗话说：“美人在骨不在皮”，骨象美往往是衡量一个美人的基础，这份骨象对于谈心谈话而言指的便是框架。何为框架，指的是支撑谈心谈话开展的基本架构。比如我们在使用教练技术开展生涯咨询时，需要遵循建立——目标——资源——行动——结束的教练之梯，这是指导我们有效开展谈话的基本逻辑框架。
赛场上的谈话，对于框架的搭建就提出了更高地要求：选手需要在6分钟内集中展示出一场完整的谈心谈话过程，即包括倾听——聚焦——引导——总结在内四个基本环节，缺乏任何一个部分便会引起框架结构的失衡。其中，倾听是基础，聚焦是关键，引导靠方法，总结见水平。比赛过程中，老师们常见的问题往往在于过分急迫地向学生灌输自己的理念和想法，抛弃了对于问题的倾听和聚焦，就好像在战场上使劲全身力气掷出了手榴弹，却忘记了瞄准，结果往往功亏一篑。说“聚焦”是关键，在于它既是我们所谈框架中的瞄准器，更划定了谈话博弈的战场范围，避免了与学生东拉西扯，浪费宝贵时间。举个例子来说，同样是网络借贷，学生是因为爱慕虚荣而借贷还是因为家人生病觉得走投无路而借贷，聚焦的重点和引导的方式是不一样的。
时间的把握也是合理框架的内在要求，从某种意义上说，上了赛场就是跟时间赛跑。6分钟内四个环节有条不紊依次铺展，辅导员的控场能力和应变能力可见一斑。一般来说，前2分钟可以让学生充分地倾吐和聚焦，2分钟到5分钟便将主动权紧紧握在自己手中开展教育管理，最后1分钟对本次谈话进行小结，对待解决跟进的内容进行安排布置。至此，骨象便有了完整的呈现。
二、美人之皮——言谈举止
皮相指的是看得到的表面现象，我们嘴里谈到的“皮相美”常常是第一眼美女。谈心谈话中的皮相之美主要是指谈话中的语言生动、连贯，肢体动作得宜、适度。细节之处内有乾坤，用词的选择和行为的展现都体现着一个老师的内在修养和人文素养的高低。
在过往的比赛和参赛过程中，有时我们会听到或者看到一些让人感到不那么舒服的用语或动作。比如老师反复对学生说：“老师跟你讲啊”“老师告诉你啊”等等，看似谆谆教导下却透露着一股子硬性灌输的味道。还有的老师在跟学生谈话中，要么耷拉着二郎腿佝偻着腰，要么颇有频率地抖着脚，看到这番光景，任凭他再舌灿莲花，印象分都会被大打折扣。当然，也有很多老师在言谈举止方面处理地非常得体细腻，看到同学伤心流泪时轻柔地拍拍背（男老师慎用），递上纸巾，静静地倾听学生的困扰和悲伤，而不是着急打断，开始自己的长篇大论，这些不仅会让学生的心离自己更近一步，也会成为比赛中的加分项。
除了基本的礼仪举止之外，如果在交谈过程中语言生动独到，或是有些引经据典的点睛之笔，整场谈话便又添了几分神采。国赛谈心谈话有这样一道题，题眼是学生做网络主播，并公开发表言论：“读书不如嫁人，嫁人必嫁高富帅”，要求辅导员进行引导。针对题目在对学生进行引导后，如若以白富美的新解进行收尾——“想要嫁得高富帅，自己也应该是个白富美，即要白于品行，富于才华，美于心灵，修炼路上，你我共勉。”通过这样的表达，将有意义的话讲得有意思，也就能够更好地入脑入心。
三、美人之神——思想光彩
神采，指的是美人身上所蕴含的一份神韵和风采，它不单单是五官的端庄精致，更是一份自在地气质和风情，套用我们现在的话来说，便是一份只可意会不可言传的高级美。对于谈心谈话而言，这一份神采则在于与学生言语穿梭中所迸发的思想光彩，考察的是辅导员的思想引领能力。
谈话过程中，就事论事不是难事，难就难在如何以小见大，由表及里，由浅入深。许多问题就好像冰山一样，浮现在我们眼前的只是显露的问题本身，在海平面之下则隐藏着根源和基底——认知层面的偏差。只要认知层面无法得到有效地矫正，那么我们的工作便容易陷入“头疼医头，脚痛医脚”的死循环。因此，正确运用辩证唯物主义和历史唯物主义，引导学生端起看待世界和自身的望远镜和显微镜，引导他们正确认识得与失、利与弊、群与已、成与败、内与外的关系，就成为撬动思想转变的有力杠杆。当学生干部向我们大倒苦水，认为自己的付出没有收获时，我们就要考虑一下他是否在得与失的判断上出现了短视近视的问题，当学生学习工作屡屡失利，抱怨自己生不逢时，我们便要考虑他是否在正确认识内外因的辩证关系上出现了偏差。
总结而言，就是要跳出问题看问题。当然，突出思想引领并不意味着脱离实际问题，在开展谈话过程中还是要坚持具体问题具体分析，避免“眼里全是问题”和“眼里没有问题”两个极端，回归到解决思想问题和解决实际问题相结合的本源。
四、美人之魂——以生为本
所谓美人魂，指的是体贴、关切他人的一份内在美。白雪公主的继母就算长了一张漂亮的脸蛋，但是她心胸狭窄、冷漠无情，也只能沦为故事里的丑角。谈心谈话中的美人之魂就在于围绕学生、关照学生、服务学生的一份初心。
在我们与学生谈话过程中，要正确处理好手段和目的之间的关系。我们可以运用各种各样的话术和技术，或者挥舞“大棒”，或者高高吊起“胡萝卜”，但是无论是管理还是教育，和风细雨还是狂风骤雨，目的都是为了学生的成长和发展。作为老师，要坚持有教无类，一视同仁。不能有些同学喜欢就和颜悦色，有些同学不对自己的性格就冷言冷语，无论何时何地何人，守住一颗仁爱之心是一位好老师的底线要求。
回归赛场也是如此，谈心谈话的精彩之处就在于师生之间的对攻和博弈，但是在谈话场上却经常出现空弹，一个重要原因就在于老师们没有静下心真正去倾听学生的现状是什么，诉求是什么，情感是什么，而是一味地按照自己预先准备的内容去强行地扭转，所以就会出现文不对题之感。提到“以生为本”，应当是顺应学生的天性和需求去引导，这才能够戳中其痒点、痛点。比如当大一新生因为不喜欢目前所学专业而出现迟到、旷课时，如果辅导员老师仅仅对学生进行批评、教育或者硬性地引导他继续适应原专业，这并不符合学生实际的发展需要，更好的处理应当是帮助学生全面掌握目前所学专业与感兴趣专业的要求及就业方向，使他能够更有效地做出继续学习现专业、转专业乃至退学重修的决策。
辅导员作为三全育人的组成部分，是贯彻落实立德树人中心任务的重要力量，我们在开展工作，特别是谈心谈话过程中，既要有道，也要有术。相信只要我们过了谈心谈话的“美人关”，一定能够更好地走进学生的内心深处，成为学生成长的知心人。
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