深夜仍有学生倾诉困惑，课后高峰咨询扎堆袭来，重复性事务消耗大量精力……这是高校辅导员日常工作的真实缩影。作为和高校教学、科研、管理同等重要的第四支队伍，辅导员工作贯穿学生学习生活全过程，一头连着立德树人根本任务，一头连着万千学生的成长点滴。思想引领、谈心谈话、评奖助困、事务办理千头万绪，大量标准化、碎片化工作挤占了深度陪伴学生的宝贵时间。当思政工作遇上人工智能，如何让技术做“减法”，让育人做“加法”，推动辅导员回归主责主业？
围绕这道高校思政工作的现实考题，中国石油大学（北京）坚持育人为本、技术为用，打造“AI思政智能体”，通过学生端“能晓导”与辅导员端“能晓通”双端协同，一体推进学生成长服务与辅导员队伍赋能，让思政工作既有科技速度，更有育人温度。
学生成长智能体“能晓导”
“能晓导”作为面向在校学生的成长智能体，是24小时在线、有问必答的校园智能伙伴。她整合了校纪校规、奖助勤贷政策、心理健康指南、校园办事流程等多源资料，将大量零散的非结构化文件转化为标准化、可检索、易理解的知识资源，为学生实时提供政策推送、资源匹配、事务咨询等高频标准化服务。截至2026年9月，“能晓导”已接入知识库2203个（包括零代码平台数据），实现办事流程跳转581项，累计接收学生33402次提问，这些真实的陪伴构建起了涵盖学业指导、生活服务、政策查询等核心领域的智慧知识底座。
为保障回复内容权威严谨，筑牢智能育人安全防线，“能晓导”通过“向量数据库+结构化数据库”双存储架构，兼顾了规则类信息精准查询与开放性问题智能应答。同时平台设置人工处置通道，针对未命中问题和敏感内容，“能晓导”会及时转接人工辅导员介入处理，及时补充至知识库，落实信息全流程脱敏处理，严守数据隐私与网络安全。当前“能晓导”知识库命中率高达85.7%，78%用户会多次提问，超级活跃用户（提问≥10次）占比13.6%，用户粘性表现良好。
一组组运行数据背后，是全天候、有温度的陪伴服务。每日17时至17时59分为提问高峰，刚结束课程的学生集中咨询教室安排、业务流程及政策查询；深夜23时至24时，平台依旧持续接收咨询，既有学业、生活的现实难题，也有学生失眠焦虑时的情绪倾诉；周末平台使用率达17.6%，在人工服务非工作时段持续响应学生诉求，真正实现了“学生有需要，随时有回应”。
统计显示，学业管理、生活服务类咨询占全部提问半数以上，成绩规则、办事流程、教室预约是学生咨询的热点问题，从问题类型分布来看，流程办理类提问占比最高，达到25%，有效缓解了辅导员在事务性咨询上的工作压力。
不只回答问题，更懂每一位学生。依托大数据与深度学习技术，“能晓导”能够定期梳理问答日志，以数据洞察学生真实需求，帮助辅导员老师研判学生群体需求特征。当系统发现学生关注热点与心理状况的异常情况时，自动发出预警，辅导员可及时介入开展疏导帮扶和精准关怀，将潜在风险化解在萌芽状态，推动学生工作从“被动响应”到“主动关怀”的转变。
辅导员多智能体协同平台“能晓通”
如果说“能晓导”是直面学生需求的一线服务窗口，那么“能晓通”就是赋能辅导员履职的专业化工作台。作为全国首个桌面级高校辅导员工作智能体，“能晓通”设置九大智能分身，精准对应思想政治教育、党团和班级建设、学风建设、学生日常事务管理、心理健康教育与咨询等辅导员九大岗位职责，由平台自动识别任务主责，实现协同联动。每个智能分身配套知识库、资料库、语料库、角色库，方便辅导员调取政策条文、典型案例，梳理谈话要点，生成工作参考建议。平台支持协同群聊，辅导员可邀请同事、相关智能体共同参与任务会话，共享工作背景与文件资料；还能够将高频业务封装成可复用技能，把周期性工作编排为定时工作流，有效减少重复劳动。
平台重点推进“四库”资源建设，系统梳理政策文件、一线典型案例与实践育人经验，萃取优秀案例背后的育人理念、研判逻辑与处置方法，把分散在各位辅导员手中的个体经验，转化为全校可检索、可借鉴的公共育人资源。面对复杂学生工作场景，辅导员既可以快速调取政策依据，也能够参考同类事件的处置思路，结合学生个体实际定制工作方案，让经过实践检验的育人智慧落地到每一次学生工作处置当中。
在实际业务场景中，“能晓通”打通从需求提出到成果产出的完整工作链条。开展信息收集工作时，辅导员提出工作需求，智能体协助设计采集表头，确认后下发收集任务，实时监控填报进度，自动汇总生成可核对、可编辑的数据表格；开展专题调研，智能体辅助检索梳理资料，生成可修改完善的报告初稿；开展跨岗位协同工作，同事与智能体可进入同一会话开展研讨，资料搜集、分析研讨、成果整理一体推进，提升复杂问题处置效率；工作办结后，成熟流程可以沉淀为平台可复用技能，优秀案例纳入资源库，实现个人实践经验向集体育人财富转化，推动全校辅导员育人经验共建共享。
育人为本、技术为用
从承接标准化事务、减轻辅导员负担，到沉淀一线育人智慧、提升专业履职能力；从即时响应学生诉求，到拓展辅导员思政工作方法，中国石油大学（北京）依托“能晓导”“能晓通”两大智能体把辅导员从繁杂事务中释放出来，让这支高校“第四支队伍”能够把更多时间精力投入走近学生、读懂学生，回归思想引领与情感陪伴的育人本位。
面向未来，学校将牢牢把握“育人为本、技术为用”核心导向，持续迭代升级“能晓导”“能晓通”两大智能体，进一步拓展育人应用场景，推动平台跳出工具属性，升级为有情感、有温度的智慧育人载体，实现技术迭代不止、育人温度不减，为培育能源报国的时代新人注入科技动能，也为全国高校探索智能化、精准化、人性化思政育人新路径输出中石大方案、贡献中石大智慧。