为深入贯彻习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，扎实推进高校“一站式”学生社区综合管理模式改革，吉林师范大学紧扣立德树人根本任务，以“一站式”学生综合服务大厅为核心阵地，整合服务育人资源，健全闭环治理机制，创新源头化解模式，将“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”核心要义融入学生教育管理全过程，构建“服务兜底、诉求快办、源头化解、浸润育人”的校园治理新格局，有效打通新时代高校育人服务“最后一公里”。
一、聚力阵地赋能，打造一体化服务育人实体平台
学校将“青心护航”育人工程嵌入窗口服务全过程，在业务办理、日常接待中同步开展思想引领与困难帮扶，坚持“一窗受理、集成服务、一网通办”建设思路，统筹学工、教务、计财、后勤、就业等部门服务资源，在大厅设置咨询接待、自助服务、AI智能答疑、谈心谈话、等候休息、创新创业展示六大功能区域，形成“前台统一受理、后台协同联动、全程高效办结”运行体系，打造集事务办理、诉求接待、风险防控、文化育人为一体的综合性育人阵地。目前，大厅累计接待学生咨询1200余人次，切实打通服务育人“最后一公里”。
咨询接待区实行部门驻厅办公、学生志愿者轮值服务模式，常态化办理成绩证明、学生证补办等高频业务，统筹承接校外住宿报批、奖学金证书发放等专项工作。自助服务区与AI智能答疑区构建全天候服务体系，配置自助终端满足学生打印、复印、信息查询等即时需求。谈心谈话区聚焦学生学业困惑、人际矛盾、心理波动、成长难题，常态化开展辅导员谈心帮扶、心理教师专业疏导，从源头化解学生负面情绪与成长隐患。等候休息区依托校友榜样资源打造思政文化阵地，营造争先创优育人氛围；创新创业展示区设置专业展陈设施，集中展示校园文创与师生创新创业成果，将物理空间转化为沉浸式育人场景，实现环境浸润、文化育人。同时配套印发《学生事务服务指南》，明确办理要件与流程，推动常规业务“一次办结”。
二、健全闭环机制，构建诉求快办高效治理体系
学校立足“源头预防、就地化解”的“枫桥经验”内核，以“一站式”学生社区综合服务大厅为学生诉求统一归集中枢，整合窗口来访、线上平台、网格摸排、学生反馈等多元渠道，同步上线“接诉即办”平台，实现学生诉求统一受理、精准派单、全程跟踪。平台由学校统筹管理，根据诉求类型分流至教学、后勤、学工、保卫等相应职能部门归口办理，建立“全域收集、分类处置、限时办结、复盘优化、未诉先办”闭环机制，确保学生诉求件件有回应、事事有着落。
学校设立诉求分级分类处置机制，精准提升治理效能。政策咨询类简单诉求由工作人员或AI辅导员即时办结；后勤保障类诉求即时派单、限时督办；人际摩擦、情绪纠纷等一般性矛盾，依托谈心谈话区现场疏导，就地化解；心理危机、安全隐患等紧急风险第一时间预警上报，联动学院、大学生心理健康教育中心、保卫处快速处置，实现“小事不出大厅、矛盾就地化解”。依托诉求台账常态化数据分析，精准梳理高频共性问题与季节性治理隐患，优化职能部门服务流程、补齐治理短板，推动校园治理从被动处置向主动预判、未诉先办转变。机制运行以来，累计办结学生各类诉求千余件，覆盖教学、后勤、奖助、校园生活等多个领域，服务响应效率与学生满意度显著提升。
三、深化多元共治，夯实矛盾就地化解基层根基
学校坚持“依靠学生、发动学生”治理理念，搭建多元协同矛盾化解平台，构建专兼结合的育人治理队伍，推动学生问题前端化解、源头治理。组建由驻厅教师、专职辅导员、心理教师、学生党员、楼栋骨干组成的调解帮扶队伍，聚焦学生学业压力、生活困扰、交往分歧等苗头性问题，常态化开展一对一疏导帮扶，从源头防范矛盾升级。针对跨部门、跨学院疑难事项，实行“大厅统筹、校院联动、部门协同”机制，统一调度资源、全程跟踪督办，杜绝推诿扯皮。
学校坚持法治、德治、自治“三治融合”，依托大厅常态化开展校规校纪、法治安全、心理健康科普教育，强化学生法治思维与理性维权意识。充分激活学生自治力量，发挥学生轮值服务、信息反馈、自主调节作用，构建师生共建共治共享的校园治理格局。同时，以大厅为治理前沿哨点，精准摸排重点学生情况，前置开展预警帮扶，筑牢校园安全稳定防线。
四、聚焦服务育人，实现治理服务与思政教育深度融合
学校牢固树立“服务即育人、治理亦育人”理念，将大厅服务治理工作与“青心护航”育人工程深度耦合，把立德树人贯穿事务办理、诉求处置、矛盾调解全过程，全方位回应学生思想、学业、心理、生活、安全成长需求。
学校深耕空间育人价值，通过功能优化、文化赋能、场景营造，让“一站式”学生社区综合服务大厅成为隐性思政阵地。学生在办事等候、咨询沟通、观摩学习中浸润校园文化、厚植爱校情怀。同时，依托大厅常态化征集学生意见建议，畅通学生参与校园治理的民主渠道，在解决实际问题中强化思想引领，实现服务保障、治理提质、价值塑造有机统一。
吉林师范大学以“一站式”学生社区综合服务大厅为载体，深度践行新时代“枫桥经验”，构建了阵地赋能、机制闭环、多元共治、浸润育人的校园治理新模式。下一步，学校将持续优化大厅服务体系与治理机制，不断深化“青心护航”育人工程内涵建设，持续提升学生服务精准度、矛盾化解效能和思政育人质量，以高水平基层治理赋能高校思想政治教育高质量发展，为平安和谐校园建设筑牢坚实根基。