一、在学校食堂就餐场所公布投诉电话或设立投诉意见箱。

二、食品安全管理员负责投诉受理工作，接到投诉后，要认真记录，及时向餐饮食品安全管理机构负责人汇报，并按要求做好调查、处理和反馈工作。

三、对重大食品安全隐患的投诉，应由学校食堂餐饮食品安全第一责任人负责牵头，成立调查小组，开展调查处理工作，必要时向监管部门报告。

四、如有疑似食物中毒人员进行投诉的，应做好下列工作：

（一）立即停止供餐活动，在2小时内报告所在地食品药品监管部门及教育行政部门；

（二）积极组织开展救治工作；

（三）保存造成食品安全事故或者可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具、设备，并保护现场；

（四）配合有关部门进行事故调查，按要求如实提供有关材料和样品；

（五）采取有效措施，防止事态扩大。