9月28日，香港城市大学市场营销系杨志林教授应邀到我院进行基金辅导，并为我院市场营销系本科生及研究生就《如何打造令人难忘的客户体验》做了一场专题讲座。
杨教授首先结合生活中的营销案例和自身经验，从客户旅程体验描绘、峰终原理以及如何打造峰值等多个角度阐述了市场营销学的应用，接着从低谷裂变、意外增高、因势增强以及附加值四个方面对体验的重要性进行了深入浅出的分析，指出体验是一个多接触点的、流程具体的过程，要做到好的、一致的体验就要从峰值和终值两个维度出发。杨教授以学术研究为主线训练学生研究思维，以生活中熟悉的场景为切入点引发学生互动，以深入浅出、生动形象的讲解风格，赢得学生热烈反响，现场气氛活跃。
讲座结束后，同学们意犹未尽，积极与专家互动进一步开阔了学术视野。多年来，我院注重为学生开展名家讲座，营造浓郁的学术氛围，培养本科生以及研究生的学术思维能力，切实提高学生的学术水平和研究能力。
