郑州航空工业管理学院民航学院谢晓芳副教授作报告

礼仪知识讲座现场

为提高总务后勤处职工的综合素质，提高服务能力和服务质量，树立总务后勤处的良好形象，总务后勤处工会邀请郑州航空工业管理学院民航学院谢晓芳副教授在龙子湖校区6216会议室开展了“精塑形象、至微暖心”为主题的礼仪知识讲座。讲座由总务后勤处处长鲁智礼主持，总务后勤处科级以上干部，特岗人员，各服务窗口工作人员等聆听了讲座。

鲁处长首先对谢晓芳副教授的到来表示欢迎。谢晓芳副教授结合总务后勤处工作实际，从礼仪的概念讲起，对接待流程、沟通技巧、待人接物、言谈举止、主动服务、细微服务等进行了详细的讲解，并通过生动具体的事例形象地为我们阐释了礼仪对于后勤服务的重要性。强调要主动服务，遵循“服务于被服务对象开口之前”以及“细微服务”的理念，讲解了后勤服务“100－1＝0”的客观存在，为此，后勤人员必须全力以赴，要想得到师生满意的评价，必须要带给师生超越期望的感受。通过谢晓芳副教授两个小时专业的讲解，大家都感到受益颇丰，不仅明白了社交礼仪的相关知识，也明白了将礼仪知识应用于日常服务的方法。

讲座结束后，鲁智礼处长进行了总结，他说，“在工作中态度决定服务质量，要注重自身形象，这既是对自己的要求，又是对别人的尊重，希望大家享受美丽、自信带给自己的成功。大家纷纷表示要将所学的礼仪知识运用于日常的工作中去，竭力为全校师生提供更加优质的服务。

此次社交礼仪讲座和上周参观学习廉政文化教育馆，也是总务后勤处科级干部培训班其中一项内容，今后还要开展思想政治教育讲座、党纪党规学习、法律知识学习、业务能力培训等，积极营造总务后勤处风清气正、干事创业的氛围，把总务后勤处全体科级干部打造成我校后勤保障工作的中坚力量