各党委、党总支、直属党支部，校属各单位：

　　为认真贯彻省委十届六次全会精神，大力培育和践行社会主义核心价值观，着力提升服务师生水平，充分发挥文明单位在文明服务中的示范带动作用，更好满足广大师生对美好生活的需要，推动中原更加出彩。按照省文明办《关于开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动的通知》（豫文明办〔2018〕30号）要求，学校决定在全校广泛开展“文明服务我出彩、师生满意在窗口”活动。具体通知如下：

　　一、总体要求

　　深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神，以科学思想为引领、服务提升为重点、文明创建为载体、师生满意为目标，着力增强各单位为师生服务意识和工作人员素质，打造规范运转、廉洁高效、文明优质的校园服务新形象。

　　二、活动内容

　　（一）推行“五优”文明服务

　　围绕“文明服务我出彩，师生满意在窗口”主题，以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，以服务窗口为重点，在各单位中推行“五优”文明服务，即服务态度优，对待师生热心、耐心、贴心，实施首问负责制、承诺服务、一站式办理；服务技能优，业务精湛，工作规范，熟练掌握政策规定和工作流程；服务效率优，工作高效精准，优化流程、限时办结，积极推行“互联网+校园服务”，推进工作“马上办、网上办、一次办”；服务举止优，言语文明，举止得体，微笑服务，常用欢迎、谢谢、请、再见等用语；服务环境优，办事环境便利舒适、设施齐全，积极推动自助服务设施建设。

　　（二）开展争先进位活动

　　充分发挥先进典型的示范带动作用，定期组织干部职工开展岗位大练兵、文明服务大比武，创建党员示范岗、学雷锋示范岗、巾帼示范岗等争先进位活动。要结合工作实际开展各类特色志愿服务活动，大力开展诚信建设，增强诚信意识。各单位要在“文明服务我出彩、师生满意在窗口”活动中发现、推出一批服务文明优质、管理科学规范、办事廉洁高效、监督机制健全、师生满意度高的文明优质服务标兵，利用各类媒体、媒介开展集中宣传展示，并及时将文明优质服务标兵推送至校文明办进行集中宣传。

　　（三）打造优质设施条件

　　各单位服务窗口要坚持便利师生的宗旨，创造舒适便捷的服务环境。要结合实际，合理设置服务窗口，优化美化服务环境。要在显著位置展示服务规范，包括规章制度、服务项目、服务标准、服务承诺、职业守则等内容，要充分运用展板、招贴画、电子显示屏等多种形式宣传展示社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告，大力营造“文明服务我出彩、师生满意在窗口”的浓厚氛围。

三、工作要求

　　（一）加强领导、精心组织。各单位要高度重视“文明服务我出彩、师生满意在窗口”活动，作为贯彻省委十届六次全会精神的具体举措，作为文明单位创建的重要内容，切实摆上重要议事日程，明确时限、细化任务、注重实效，实行台账式管理，逐项抓好落实，切实办成、办好一批涉及师生切身利益的实事，不断提高校园服务水平，树立良好形象。

　　（二）明确重点，示范带动。各单位要率先垂范，身体力行，以服务窗口为重点，大力推行“五优”文明服务，结合实际，进一步细化落实的具体措施，做到全员知晓、全员参与。要把“文明服务我出彩、师生满意在窗口”活动与“不忘初心，牢记使命”主题教育结合起来，切实在转变作风、优化环境、提升效能上下功夫，争创服务品牌，努力出彩出新。

　　（三）强化督导，狠抓落实。各单位要结合“文明服务我出彩、师生满意在窗口”活动，经常深入基层调研，总结经验、探索规律，创新载体、形成特色。学校将“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动纳入精神文明创建内容，不定期对各单位的服务窗口进行暗访督导，对“冷、硬、拖、卡”等问题突出、师生反映强烈的服务单位进行通报，责令限期整改。

各单位要将活动开展情况于10月15日前及时报送至校文明办。联系电话：69127208，电子邮箱：hswmb2017@126.com。（注：我校从省直文明办领取2200份《郑州市文明行为促进条例》，教师每人一份，请各单位安排人员于本周二、周三到12号宿舍楼12103党委宣传部文明科办公室领取。）

华北水利水电大学文明办

　　                                                     2018年9月10日