为深化思政实践育人实效，挖掘退役军人扎根基层、服务群众的先进典型事迹，引导青年学子传承红色初心、厚植为民情怀，7月4日上午，华北水利水电大学“寻访红色英模·思政铸魂”实践队前往鹤壁市医疗纠纷人民调解委员会，专访市医调委主任、优秀退役军人郭德生。本次访谈以“退伍不褪色，退休不退岗”为核心主题，实践队员近距离聆听老兵郭德生跨越半生的奋斗故事，深入了解基层医疗纠纷调解工作，在英模口述中感悟坚守与奉献的时代精神。
访谈伊始，郭德生主任向实践队员娓娓道来自己的军旅成长之路，一段长达二十五年的军营岁月，塑造了他一生坚守责任、服从大局的行事底色。
上世纪70年代，参军入伍是适龄青年的光荣义务，也是锤炼自我的成长道路。郭德生怀揣报国之心，愿以青春守安宁，一身热血报人民的他毅然选择投身军营。三个月新兵训练结束后，他被组织分配至卫生队，成为一名卫生员，这也成为他日后深耕医疗领域的起点。特别是通过军校严格军事化管理，养成了勤学苦读，练就过硬本领，把理想扎根在部队建设需要的地方。郭德生在25年的军旅生涯中，始终秉承“为兵服务”理念，为部队的建设和发展做出了积极的贡献。
1997年，郭德生转业到地方卫生系统工作，先后任职医政、疾控科长和办公室主任。刚转入地方岗位时，他也曾面临工作模式、业务内容的适应难题，但军营锻造的坚韧意志与对医学事业的热爱支撑着他快速转变角色，深耕医疗卫生管理一线数十年，积累了扎实的医学、法学、群众沟通综合能力，为后续牵头组建医调委、化解医患矛盾打下坚实基础。郭德生坦言，部队教会他最重要的道理便是“服从组织、服务群众”，无论岗位如何变化，为百姓解决难题的初心从未动摇。
谈及鹤壁市医疗纠纷人民调解委员会的诞生与自身工作选择，郭德生讲述了一段临危受命、坚守岗位的基层治理历程。2016年，针对当时医患纠纷矛盾突出、影响社会稳定的难题，鹤壁市决定成立医疗纠纷人民调解委员会。郭德生同志虽已从部队转业近二十年，但在组织需要时，毅然承担起组建并主持医调委工作的重任。面对医疗纠纷调解这一专业性强、矛盾尖锐、压力巨大的全新领域，他没有丝毫退缩。他说：“部队培养了我，关键时候就要顶得上、扛得住。”他以军人特有的坚决执行力，迅速投入工作，牵头完成了医调委的备案成立、队伍组建、制度搭建等开创性工作，确保了调解组织从无到有、规范起步。他在医调委一干就是十年，真正践行了“退休不退岗”的铮铮誓言。
工作开展初期，调解工作阻力重重：部分患者家属情绪激动、对调解公正性存疑，多起时间跨度长、权责划分模糊的疑难案件难以处置。面对各类难题，郭德生牵头搭建标准化调解工作机制，形成一套完整闭环处置流程。针对复杂疑难纠纷建立专家评鉴机制，邀请医学、法律专家共同研判案件；对于赔付金额小、责任清晰的简易案件，实行内部快速评估处置，大幅提升调解效率。同时，他提出调解工作不能单一依靠法律或医学知识，必须综合运用心理学、社会学、人类学、民族学等多学科理论，安抚群众情绪、厘清矛盾根源，实现情理法有机融合。
多年深耕之下，鹤壁医调委树立起公正可信的群众口碑，当地形成“有医患纠纷，就找医调委”的社会共识。分享两起典型复杂案例：域内某县医院曾发生一起重大医疗纠纷、某地区医院积压七年未化解的医患矛盾，均通过医调委专业、中立的调解渠道妥善处置，避免矛盾激化升级。如今大量本已进入法院诉讼程序的医患案件，当事人主动撤回诉讼，转而选择医调委调解。相较于诉讼产生的高额诉讼费、鉴定费、律师费与漫长时间成本，第三方调解以低成本、高效率、柔性化的优势，成为化解医患矛盾的优选途径，有效减轻群众维权负担，维护医疗行业稳定。
结合数十年人生阅历，郭德生向青年学子分享自己坚守一生的价值理念与学习态度。他强调，青年必须树立正确的世界观、人生观、价值观，成长经历深刻塑造个人价值取向，三观成型后仍需持续自我改造、不断修正；同时，学习的终极目标从来不是谋求个人私利，而是服务祖国建设、助力民族复兴。他寄语在场实践队员，青年要多参与务实实践，少流于形式化务虚会议，深入基层一线才能读懂民生、增长才干。
本次走访让实践全体队员深受触动。郭德生主任从军营白衣卫士，到卫健管理干部，再到退休后坚守调解一线的人民调解员，二十五年军旅淬炼忠诚底色，数十年基层耕耘守护群众安宁，用半生行动诠释“退伍不褪色，退休不退岗”的军人担当。他立足第三方平台平衡医患双方权益，以专业能力化解矛盾、以温情耐心安抚群众，搭建起医患之间的信任桥梁，是新时代基层治理中退役军人英模的生动缩影。
此次寻访实践是一堂鲜活的线下思政大课。队员们表示，将认真梳理本次访谈收获，整理郭德生主任先进事迹开展团队学习分享，把老兵坚守初心、服务人民的奉献精神内化于心、外化于行。未来实践队将持续寻访各地红色英模、基层先进工作者，挖掘平凡岗位上的不凡故事，以青年视角讲好红色故事，把思政实践成果转化为奋进动力，在今后学习与社会实践中勇担青年使命，扎根基层、服务人民，传承红色英模精神。
史路嘉 文/图
